退款、取消与争议处理政策

1. 购买与取消

结算页面或书面订单会列明产品、价格、币种、税费、包含的用量及续费条件。适用时，取消会阻止后续续费，但通常不会撤销已经交付的服务。

2. 退款条件

除强制性法律另有要求外，积分、生成能力或订阅权益一经使用，费用原则上不予退还。

对于重复扣款、经核实的未经授权支付、重大服务未交付，或因 Farvis 未补救的重大违约而终止，我们可以批准全额或按比例退款。促销积分或已过期积分不具有现金价值。

3. 申请流程

请向 starlightinternet@yeah.net 发送账户标识、订单号、金额、日期和申请理由，请勿发送支付凭据。我们计划在收到完整申请后五个工作日内确认，并在十个工作日内作出决定。

批准的退款将尽可能原路退回。银行和支付服务商的处理时间不受 Farvis 控制。

4. 欺诈监控

我们可以审核账户、设备、支付、交易频率及使用情况等风险信号。疑似欺诈可能导致订单或账户在调查期间被暂时冻结。我们不会公开可能帮助规避监控的具体检测逻辑。

5. 支付争议

建议您在发起拒付前先联系我们调查。我们可以保存订单、协议接受、服务交付、内容审核及客服证据，并在支付服务商规定期限内回应。我们不会因善意争议而进行报复，本政策也不限制依法不得放弃的消费者权利。